Conditions générales de réservation

Les présentes Conditions Générales de Réservation (ci-après « Conditions Générales ») régissent la relation commerciale entre MAC HOTELS et ses sociétés associées, dont la liste figure à la fin du présent document, et l’utilisateur ou le client, pour toute réservation effectuée via les formulaires mis à disposition par MAC HOTELS sur ses sites web www.mac hotels.com, www.macpuertomarina.com, www.paradisogarden.com et www.clubmac.es. La réservation via les sites web de MAC HOTELS implique l’acceptation expresse, par le client ou l’utilisateur des pages, des présentes conditions, ainsi que des conditions d’utilisation établies pour la navigation de l’utilisateur sur les pages appartenant à MAC HOTELS. Ces conditions s’appliquent sans préjudice de l’application des dispositions légales en la matière qui sont applicables à chaque cas. Les Conditions Générales de Contrat régissent la relation de vente à distance entre MAC HOTELS et l’utilisateur ou le client, conformément aux stipulations légales, notamment la Loi 7/1998, du 13 avril, sur les Conditions Générales de Contrat, la Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, sur la Protection des Données à Caractère Personnel, le Règlement Général sur la Protection des Données, la Loi 7/1996, du 15 janvier, sur la Réglementation du Commerce de Détail, et la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique. MAC HOTELS se réserve le droit d’apporter les modifications qu’elle juge opportunes, sans préavis, aux Conditions Générales. Ces modifications peuvent être effectuées, via ses sites web, par toute forme admissible en droit et seront obligatoires pendant la durée de leur publication sur le site web et jusqu’à ce qu’elles soient valablement modifiées par des conditions ultérieures. Néanmoins, MAC HOTELS se réserve le droit d’appliquer, dans certains cas, des Conditions Particulières de Contrat de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu’elle le jugera opportun, en les annonçant en temps et en forme opportuns.

Informations préalables à la réservation

MAC HOTELS informe que la procédure de réservation via ses pages web est détaillée dans la section correspondante pour la formalisation de la réservation. De même, MAC HOTELS informe que l’utilisateur peut avoir accès aux conditions d’utilisation disponibles sur le même site web. En réservant auprès de MAC HOTELS via son site web, l’utilisateur ou le client déclare expressément connaître, comprendre et accepter lesdites conditions d’utilisation et les Conditions Générales. De même, l’utilisateur déclare être majeur et avoir la capacité juridique et d’agir nécessaire pour l’accès aux sites web de MAC HOTELS et la contractualisation par leur intermédiaire. L’utilisateur est responsable de traiter de manière confidentielle et responsable l’identité et le mot de passe obtenus lors de l’enregistrement en tant que client, et ne peut les céder à un tiers. Une fois la réservation effectuée, l’utilisateur visualisera la confirmation de sa réservation à l’écran, et pourra l’imprimer comme preuve de la réservation effectuée. La confirmation de réservation et la preuve de réservation (impression effectuée par l’utilisateur) n’auront pas de valeur de facture.

FONCTIONNEMENT DE LA RÉSERVATION

Offre de réservations et référence de prix.

Conformément à la réglementation en vigueur et, en particulier, à la Loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, MAC HOTELS offre, dans la section correspondante pour la formalisation de la réservation, des informations sur toutes les réservations possibles, leurs caractéristiques et leurs prix. Néanmoins, MAC HOTELS se réserve le droit de retirer, de remplacer ou de modifier les offres proposées à ses clients via son site web, par simple modification de leur contenu. Ainsi, les produits et/ou services offerts à tout moment par les sites web de MAC HOTELS seront régis par les Conditions Générales en vigueur dans chaque cas. De même, l’entreprise aura la faculté de cesser d’offrir, sans préavis et à tout moment, l’accès aux produits et/ou services mentionnés.

Indication des prix.

Chaque réservation possible proposée indiquera son prix et si la TVA ou toute autre taxe applicable, le cas échéant, est incluse. Les prix indiqués à l’écran seront ceux en vigueur à tout moment, sauf erreur typographique. Lorsque le prix sera différent pour la raison susmentionnée, MAC HOTELS en informera le client, par e-mail, avant de procéder au paiement de la réservation.

Disponibilité.

La disponibilité des offres proposées par MAC HOTELS via son site web peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que MAC HOTELS mette à jour sa base de données régulièrement, la réservation demandée par le client pourrait être complète à ce moment-là. Dans ce cas, MAC HOTELS enverra un e-mail au client l’informant de l’impossibilité de la disponibilité de l’offre.

Modes de paiement.

MAC HOTELS demande, pour les réservations via son site web, les données d’une carte de crédit, titulaire de la réservation, afin de garantir son effectivité. La carte est conservée conformément à la réglementation PCI DSS. MAC HOTELS informe que, au moment de visualiser les offres, le mode de paiement sera déterminé. 1. Réservations avec paiement à l’arrivée : Nous vous rappelons que l’établissement n’effectue aucun débit sur votre carte de crédit lors de cette réservation. La carte est utilisée uniquement comme garantie. De même, l’établissement se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit avant l’arrivée du client. La facture correspondant à la réservation sera réglée directement à l’établissement, soit en espèces, par carte de crédit ou par tout autre moyen accepté par l’établissement. De même, si le client le demande, il peut payer avant le check-in par virement bancaire ou par carte via un lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail. a. Virement bancaire En sélectionnant le virement bancaire, vous recevrez la confirmation par e-mail avec les coordonnées bancaires de l’hôtel. Il est très important qu’au moment d’effectuer le virement, vous indiquiez dans l’objet le numéro de référence, ainsi que votre nom et prénom, et que vous effectuiez le virement dans les 3 jours suivant la date de confirmation afin de pouvoir le valider. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer la preuve du virement par e-mail à l’adresse e-mail des réservations de l’hôtel. Mais, en tout état de cause, la validation du service ne sera considérée comme effective qu’une fois que notre service administratif aura reçu la confirmation bancaire du virement. Nous vous rappelons que le paiement doit être effectué en euros et que toutes les éventuelles commissions de change et bancaires sont à votre charge. Dans le cas de virements bancaires effectués depuis l’extérieur de l’Espagne, il est très important qu’au moment d’ordonner le virement, vous communiquiez toujours à votre banque de prendre en charge les commissions à l’origine, les commissions bancaires et les frais correspondants à votre entité. Dans le cas contraire, l’hôtel pourrait suspendre le service contracté en ne recevant pas le montant intégral de celui-ci.

Les éventuelles commissions de change et bancaires sont à la charge du client.

2. Réservations non remboursables : Dans le cas d’une réservation non remboursable, 100 % du montant de la réservation sera débité via la passerelle de paiement. Aucun remboursement n’est admis en cas d’annulation, de départ anticipé ou de non-présentation (la réservation ne serait maintenue que pour la première nuit). Si le paiement est refusé, l’hôtel annulera votre réservation.

3. Réservations avec dépôt :

Si un dépôt est requis pour garantir la réservation, celui-ci sera débité de votre carte bancaire pendant le processus de réservation.

Réservations Agences de voyages

MAC HOTELS dispose d’un site web dédié à la vente B2B. Veuillez consulter leurs conditions de réservation sur www.machotelspro.com. Pour les clients bénéficiant de services ou d’extras supplémentaires pendant leur séjour, ils pourront payer au moment de la consommation ou, s’ils souhaitent accumuler du crédit, ils devront fournir leur numéro de carte. Annulation de la réservation. Veuillez consulter les conditions particulières de votre réservation pour connaître le délai dans lequel l’annulation est autorisée sans frais / avec remboursement du dépôt. L’annulation d’une réservation non remboursable n’entraîne aucun remboursement. De même, vos conditions de réservation vous indiqueront quels seront les frais en cas de non-présentation sans annulation préalable.

Droit de rétractation.

Conformément à l’article 103 de la Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, les fournitures de services ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement, sont exemptés du droit de rétractation.

PROTECTION DES DONNÉES

Conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur en matière de protection des données à caractère personnel, nous vous informons que vos données seront intégrées au système de traitement appartenant à MAC HOTELS, dont le numéro d’identification fiscale est A07305477 et le siège social est situé GREMI TINTORERS 25A 07009, PALMA, ILLES BALEARS, ESPAGNE, afin de faciliter, d’accélérer et de respecter les engagements établis entre les deux parties. Conformément à la réglementation en vigueur, MAC HOTELS informe que les données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire pour se conformer aux préceptes mentionnés ci-dessus.   Tant que vous ne nous communiquez pas le contraire, nous comprendrons que vos données n’ont pas été modifiées, que vous vous engagez à nous notifier toute variation et que nous avons votre consentement pour les utiliser aux fins mentionnées. MAC HOTELS informe qu’elle traitera les données de manière licite, loyale, transparente, adéquate, pertinente, limitée, exacte et à jour. C’est pourquoi MAC HOTELS s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour qu’elles soient supprimées ou rectifiées sans délai lorsqu’elles sont inexactes. Conformément aux droits que vous confère la réglementation en vigueur en matière de protection des données, vous pourrez exercer les droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition au traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que du consentement donné pour leur traitement, en adressant votre demande à l’adresse postale indiquée ci-dessus ou à l’adresse électronique dpo@mac-hotels.com. Vous pourrez vous adresser à l’Autorité de Contrôle compétente pour déposer la réclamation que vous jugerez opportune.   LÉGISLATION ET JURIDICTION APPLICABLES De même, MAC HOTELS se réserve le droit d’engager les actions civiles ou pénales qu’elle jugera opportunes en cas d’utilisation abusive de son site web et de ses contenus ou de non-respect des présentes conditions. La relation entre l’utilisateur et le prestataire sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs conflits à l’arbitrage ou recourir à la juridiction ordinaire en respectant les règles de juridiction et de compétence en la matière. MAC HOTELS a son domicile aux ÎLES BALÉARES, Espagne. DROIT D’ADMISSION Nous nous réservons le droit d’admission. Agissant toujours de manière raisonnable, MAC HOTELS pourra refuser l’entrée ou demander le départ de toute personne (client ou invité) dont la présence ou le comportement pourrait affecter négativement le plaisir, la sécurité ou le bien-être des autres clients ou du personnel. Cela inclut, sans s’y limiter : les comportements inappropriés ou indésirables, les troubles à l’ordre public, l’utilisation d’un langage violent, agressif, menaçant, offensant ou discriminatoire, ainsi que les insultes ou les actions perturbatrices. Des mesures pourront également être prises en cas de procédures judiciaires engagées contre l’un de nos établissements par le passé, d’accès à des zones restreintes sans autorisation ou de non-respect des règles internes de l’hébergement.   Ces actions pourront entraîner l’expulsion immédiate et définitive de l’établissement, annulant tous les services contractés sans droit à remboursement ni compensation, y compris les jours non consommés. Aucun coût d’hébergement alternatif ni de transport de retour ne sera non plus pris en charge. Nous nous réservons également le droit d’engager des poursuites judiciaires contre toute personne qui causerait des dommages aux installations ou au mobilier, ou qui afficherait des pancartes, des signes ou toute manifestation visible pouvant être considérée comme offensive ou menaçante. De même, des mesures pourront être prises contre quiconque aurait provoqué des plaintes justifiées de la part d’autres clients, ou tenterait d’accéder aux installations sans le bracelet d’identification ou l’autorisation correspondante dans le cas des établissements tout compris. Si l’infracteur fait partie d’un groupe, nous nous réservons le droit d’appliquer ces mesures à l’ensemble du groupe si cela est jugé nécessaire.

POLITIQUE DE COMPORTEMENT ET DE CONDUITE

Tous les clients doivent se comporter avec respect envers le personnel, les installations et les autres clients. Nous vous prions de prendre soin des espaces communs et des chambres afin que chacun puisse profiter de l’environnement dans des conditions optimales. Tout type de bruit excessif, en particulier la nuit, ou d’attitudes pouvant causer des désagréments, est strictement interdit. Les comportements offensants, illégaux ou contraires aux règles de l’établissement ne seront pas tolérés. Tout client qui se livrerait à ce type de conduite pourra être expulsé sans droit à remboursement ou compensation. Il est interdit de fumer (y compris les cigarettes électroniques) dans toutes les zones intérieures et dans les espaces extérieurs désignés comme non-fumeurs. Les personnes qui, sous l’influence de l’alcool, agissent de manière irresponsable, notamment en ce qui concerne la garde de mineurs à leur charge, pourront être expulsées immédiatement. La consommation, la possession ou les signes d’utilisation de substances illégales entraîneront l’expulsion et l’interdiction d’accès, également sans aucune compensation. Nos installations sont équipées de caméras de sécurité destinées à faciliter le bon fonctionnement du complexe. Cependant, nous ne sommes pas responsables de la portée ou du contenu des enregistrements.

RESPONSABILITÉ POUR DOMMAGES

Nous nous réservons le droit de réclamer au client les coûts de tout dommage ou préjudice causé aux installations ou à d’autres clients en raison d’un comportement inapproprié, y compris les frais juridiques et les indemnités. De même, nous pourrons inclure le client responsable comme partie impliquée dans toute action en justice initiée par des tiers s’il est prouvé qu’il y a eu négligence ou mauvaise conduite de sa part ou de personnes associées à sa réservation.

MAC HOTELS* composé de :

• LUCY SA A07012610 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
• MEDITERRANEAN LUXURY HOTELS SA A07305477 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
• HOTELERA INSULAR SLU B07009897 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
• HOTELES MAC SL B07117401 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
• TRIAUNO SLU B28278885 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
• CANAL CENTER SLU B60247681 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
• EXPLOBALTRES SL B07594559 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
• BOTSON PLUS, SLU B60773009 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)
• CHOVETTE SLU B07259963 GREMI TINTORERS 25A 07009 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)